구매 전후 궁금한 점이 있으신가요? 여기서 시작하세요.

네. PHOTOOLEX는 크리에이터 협업, 유통업체 요청, 제휴 협력, 교육 할인 및 비즈니스 문의를 환영합니다.

고객 지원(Contact Support)을 통해 문의해 주시기 바라며, 국가, 협업 유형, 웹사이트 또는 소셜 미디어 프로필, 관심 있는 제품 카테고리를 함께 기재해 주십시오.

촬영 장면에 맞춰 조명을 선택하세요.

패널 조명은 라이브 스트리밍, 제품 사진, 화상 통화 및 부드러운 전면 조명에 적합합니다. 튜브 조명은 배경 색상, 인물 사진 및 창의적인 영상 장면을 연출하기 좋습니다. COB 조명은 더 강력한 키 라이트가 필요할 때 효과적입니다. 스포트라이트는 집중된 빔, 고보 패턴, 그림자 및 영화 같은 분위기를 만드는 데 유용합니다.

첫 조명을 구매하신다면 다음 세 가지를 고려해 보세요. 어디에 사용할 것인지, 어느 정도의 밝기가 필요한지, 그리고 RGB 색상이 필요한지 여부입니다.

네. 많은 PHOTOOLEX 조명은 스마트폰 촬영, 카메라 촬영, 라이브 스트리밍, 숏폼 영상 및 홈 스튜디오 설정에 적합합니다.

인물 조명의 경우, 조명을 눈높이보다 약간 높게 하여 정면에 배치하세요. 제품 영상의 경우, 조명을 제품에서 약 45도 각도로 배치하여 입체감을 만드세요. 더 전문적인 느낌을 원하신다면 배경에 두 번째 조명을 추가해 보세요.

주문하시기 전에 카메라 브랜드, 카메라 모델명, 그리고 현재 사용 중인 배터리에 적힌 모델명을 확인해 주세요.

확인하신 정보를 제품 페이지의 호환성 목록과 비교해 보시기 바랍니다. 확실하지 않으시면 주문 전 당사에 문의해 주시고, 카메라 모델명과 기존 배터리 라벨이 선명하게 나온 사진을 보내주세요. 이것이 잘못된 제품을 구매하지 않는 가장 안전한 방법입니다.

제품 설명서에서 사용자 가이드, 설치 지침 및 제품 지원 정보를 확인하실 수 있습니다.

패키지에는 해당 제품의 사용 설명서가 포함되어 있습니다.

구매 전 확인 중이시라면 설명서를 통해 제품 작동 방식을 이해하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 이미 제품을 받으셨으나 여전히 도움이 필요하신 경우, 제품 모델명과 간단한 문제 설명을 기재하여 고객 지원 문의를 통해 연락해 주시기 바랍니다.

주문하신 상품이 발송되면 결제 시 입력하신 이메일 주소로 배송 추적 정보가 전송됩니다.

주문 조회 페이지에서도 배송 현황을 확인하실 수 있습니다. 배송 추적 이메일을 받지 못하신 경우, 먼저 스팸 메일함이나 프로모션 메일함을 확인해 주시기 바랍니다. 그래도 확인되지 않는다면 주문 번호와 함께 당사로 문의해 주십시오.

상품이 서로 다른 창고에 보관되어 있거나 처리 시간이 다르거나, 택배사의 무게 및 부피 제한을 준수해야 할 경우 주문하신 상품이 여러 개의 배송 박스로 나뉘어 발송될 수 있습니다.

주문이 나뉘어 발송되는 경우, 각 배송 박스마다 별도의 운송장 번호가 부여될 수 있습니다. 상품이 누락되었다고 판단하기 전에 모든 배송 추적 정보를 확인해 주시기 바랍니다.

10~20일

배송 기간은 거주 국가, 창고 위치, 제품 재고 및 배송 방법에 따라 달라집니다.

국내 창고에서 발송되는 주문은 보통 더 빠르게 도착합니다(5~7일). 해외 배송의 경우 통관, 공휴일, 날씨 또는 택배사 지연으로 인해 시간이 더 소요될 수 있습니다. 예상 배송 기간보다 훨씬 늦게 도착하는 경우, 주문 번호와 운송장 번호를 기재하여 문의해 주시기 바랍니다.

배송 주소가 잘못된 경우 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

주문 상품이 아직 발송되지 않았다면 주소를 변경해 드릴 수 있습니다. 이미 배송이 시작된 경우, 택배사가 이미 물품을 인수한 상태이므로 주소 변경이 어려울 수 있습니다.

문의하실 때 주문 번호와 정확한 전체 배송 주소를 함께 기재해 주십시오.

이런 현상은 보통 비회원으로 주문했거나 결제가 정상적으로 완료되지 않았을 때 발생합니다.

먼저 주문 확인 이메일을 받았는지 확인해 주세요. 그 다음 카드, PayPal 또는 결제 대행사를 통해 결제가 완료되었는지 확인하시기 바랍니다. 여전히 주문 내역을 찾을 수 없는 경우, 결제 시 사용한 이메일 주소, 거래 ID, 청구서 ID 또는 PayPal 이메일 주소를 기재하여 고객센터로 문의해 주세요.

먼저 스팸, 정크, 프로모션 폴더를 확인해 주세요. 이메일 제공업체에서 주문 관련 이메일을 차단했을 수 있습니다.

그래도 이메일을 찾을 수 없는 경우, 성함, 결제 시 사용한 이메일 주소, 결제 스크린샷, PayPal 이메일 또는 거래 ID를 기재하여 문의해 주세요. 주문이 성공적으로 생성되었는지 확인해 드리겠습니다.

PHOTOOLEX는 각 제품 및 주문의 보증 약관에 따라 보증 지원을 제공합니다. 보다 빠른 지원을 위해 주문 번호, 구매 기록, 그리고 문제가 있을 경우 제품 사진이나 동영상을 보관해 주시기 바랍니다.

반품하시기 전에 PHOTOOLEX 고객 지원팀에 먼저 문의해 주시기 바랍니다. 고객 지원팀의 승인 없이 반품되는 제품은 수락되지 않을 수 있습니다. 저희 팀에서 반품 사유와 주문 정보, 올바른 반품 주소를 확인해 드릴 것입니다.

환불은 처리 후 반영되기까지 영업일 기준으로 며칠이 소요될 수 있습니다. 최종 처리 시기는 이용하시는 은행, 카드사, PayPal 또는 결제 수단에 따라 다릅니다.

환불이 승인되었음에도 예상 처리 시간이 지난 후까지 반영되지 않는 경우, 주문 번호와 환불 확인 정보를 기재하여 당사로 문의해 주시기 바랍니다. 상태 확인을 도와드리겠습니다.

제품을 사용하거나 반품하기 전에 저희에게 먼저 연락해 주시기 바랍니다.

주문 번호, 받으신 제품 사진, 제품 라벨이나 모델 정보 사진, 그리고 포장 라벨 사진을 보내 주십시오. 배터리나 충전기 문제인 경우, 배터리 라벨이나 충전기 라벨 사진도 함께 보내 주시기 바랍니다.

상황을 확인한 후, 다음 절차를 진행할 수 있도록 도와드리겠습니다.

먼저 주문하신 상품이 여러 개의 배송 박스로 나누어 발송되었는지 확인해 주시기 바랍니다. 일부 상품은 별도로 배송될 수 있습니다.

모든 배송 박스를 수령했음에도 상품이 누락된 경우, 주문 번호, 배송 박스 사진, 운송장, 수령한 모든 상품의 사진, 누락된 상품명을 기재하여 문의해 주시기 바랍니다. 문제가 해결될 때까지 배송 박스와 포장재를 보관해 주십시오.

주문 번호, 제품 모델명, 문제에 대한 명확한 설명, 그리고 문제를 보여주는 사진이나 동영상을 함께 보내주시기 바랍니다.

배터리나 충전기 관련 문제의 경우, 배터리 라벨과 충전기 라벨 사진, 그리고 관련이 있다면 카메라 모델명을 포함해 주십시오. 조명이나 플래시 문제의 경우, 사용 중 문제가 발생하는 짧은 동영상을 첨부해 주시기 바랍니다. 명확한 정보는 중복 질문을 방지하고 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.

고객 지원(Contact Support)을 통해 문의해 주시기 바랍니다. 문의 시 주문 번호, 제품 모델명, 구체적인 질문 내용을 포함해 주시고, 필요에 따라 사진이나 동영상을 첨부해 주세요.

문의 내용에는 발생한 문제, 기대했던 결과, 이미 시도해 본 해결 방법이라는 세 가지 사항이 포함되는 것이 좋습니다. 이를 통해 문제를 더 빠르게 파악할 수 있습니다.

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